أولًا: المنتجات
عن المنتجات
*الأسعار الحالية ثابتة لجميع العملاء، أي ارتفاع او انخفاض سيتم الإعلان عنه بوسائل التواصل الإجتماعية.
*جميع المنتجات الكترونية، غير عينية، وتصل لصفحة العميل تحت تبويبة “قائمة الطلبات” على حسابه بالمتجر.
*المنتجات المباعة لا يمكن إستراجعها أو استبدالها على الإطلاق، وذلك لطبيعة المنتج.
التزامات البائع
*تتعهد اكس بي كاردز بتقديم الدعم الكامل لأي منتج يتم بيعه من خلال متجرها او شبكاتها الإجتماعية .
*متجر اكس بي كاردز كامل الحق في إزالة أي منتج دون اشعار مسبق.
*يملك اكس بي كاردز الحق بتأخير أو رفض أية عملية شرائية لأي سبب كان.
* من الممكن تأخر تسليم منتجاتنا لعدة ساعات بعد إتمام العملية الشرائية.
* اكس بي كاردز غير مسؤول عن أية خسارة ناتجة عن سرقة بطاقات الهدايا أو البطاقات المدفوعة مسبقاً أو شحن رصيد بالخطأ.
* المنتج سوف سيكون متاحة في غضون دقائق من اتمامك عملية الدفع عبر فيزا ، ماستركارد ، مدى .
* إذا لم يصلك المنتج الخاص بك خلال هذه الفترة الزمنية، يرجى التواصل معنا
التزامات العميل
* على العميل قراءة تفاصيل كل منتج جيداً وتأكد من مطابقتها لطلبه وإنه يعمل على حسابه بشكل متوافق.
* عند حدوث مشكلة في الكود الرجاء ابلاغنا خلال 24 ساعة من التسليم ، الموقع غير مسؤول عن تأخر العميل تنشيط الكود في حسابه.
* في حالة كون الكود لا يعمل او مستخدم او هناك مشكلة رقمية على العميل الانتظار حتى يتم التأكد ومراسلة الشركة عن المشكلة ويتم حلها عادة خلال 72 ساعة .
* في حال حدوث خلاف لأي سبب كان، أنت تعفي اكس بي كاردز (وشركاءها وتابعيها وموظفيها وعملاءها) من أية مسؤولية وجميع المسؤوليات المتعلقة بالخلاف.
* من خلال إرسال طلبك، فإنك تقر بأنك مصرح له باستخدام البطاقة المعينة أو طريقة الدفع الأخرى، وتخولنا أن نفرض رسوم الشراء على تلك البطاقة أو على طريقة الدفع الأخرى.
* عند تقديم معلومات الدفع، فإنك تفوضنا (أو معالج دفع تابع لجهة خارجية) لمعالجة وتخزين دفعاتك والمعلومات ذات الصلة.
الضرائب
* جميع الاسعار المعروضة بالموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة والتي سبق وتم إضافتها بسعر البيع ان وجدت .
الارجاع والاستبدال
" للمنتجات الرقمية "
*جميع المشتريات التي تتم من خلال موقعنا نهائية ولا يسمح بالاسترجاع او الاستبدال وذلك لطبيعة وحساسية المنتجات . ومع ذلك في حال ان كود المنتج كان لايعمل فوفقا لتقديرنا الخاص قد نتيح لك إما استردادك مبلغ الشراء أو استبدال كود المنتج المعيب ببديل اخر بنفس القيمة .
إذا كان لديك أي أسئلة أو مشاكل مع طلبك، يرجى التواصل معنا.
" للمنتجات الملموسة "
*في حالة رغبتك في استرجاع او استبدال المنتج:
التواصل مع رقم خدمة العملاء +966500156498 "واتس اب"
*الإسترجاع و الإستبدال خلال 6 أيام من تاريخ الشراء
سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات:
*تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء
*لزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات في عبوتها الأصلية.
*إذا كان الجهاز غير قابل للتصليح سوف يتم استبداله لك بجهاز جديد
*لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن الشروط مثل (فتح المنتج او قص من المنتج او تمزيق ... الخ )
*إذا تم فحص المنتج واتضح أنه يوجد به عيب مصنعي او منتج مختلف عن الطلب يتم تعويض العميل بمنتج جديد ونتحمل تكلفة الشحن.
يتم التواصل مع العميل والاتفاق على طريقة لشحن المنتج، وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ الاتفاق
ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة
*الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال
*الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
*عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء
ضمان الجودة
نحن نحاول أن نكون دقيقين قدر الإمكان وإزالة الأخطاء على الخدمات؛ ومع ذلك، فإننا لا نعتبر أو نضمن أن أي وصف أو بطاقة هدية أو بائع أو معلومات التسعير المقدمة على خدماتنا دقيقة وكاملة وموثوق بها وحالية أو خالية من الأخطاء.
في حالة حدوث خطأ، سواء في خدماتنا، في تأكيد الطلب، في معالجة شراء المنتج أو غير ذلك، نحن نحتفظ بالحق في تصحيح هذا الخطأ ومراجعة طلبك وفقا لذلك (بما في ذلك فرض السعر الصحيح) أو إلغاء النظام واسترداد أي مبلغ مشحونة.
ثانيًا: الشراء
الشراء عبر البطاقات الإئتمانية وبطاقات مدى
* ندعم الدفع عبر بطاقات فيزا ، ماستركارد، مدى .
* يجب أن تدعم بطاقتك الإئتمانية نظام الحماية 3D Secure لتفنيذ عملية الدفع.
* لا تحتفظ اكس بي كاردز بأي معلومات عن بطاقتك الائتمانية وتتم جميع العمليات عبر بوابة الدفع salla ، noon payments , Tap payments
* قد يتم فرض رسوم اضافية عند تحصيل المدفوعات عبر البطاقات الائتمانية .
* لا يمكن إلغاء أو إستعادة المبالغ المدفوعة عبر البطاقات الإئتمانية بعد تنفيذ الطلب.
* الطلبات التي تتم عبر البطاقات الإئتمانية يتم تنفيذها آليًا.
التحويل البنكي
* يتم التحقق من التحويلات البنكية وتنفيذ الطلبات المتعلقة بها بين 09:00 و 22:00 بتوقيت السعودية.
* على المشتري تأكيد عملية التحويل من خلال ارسال ايصال التحويل ومعلومات التحويل عبر الواتس اب .
* تتم عملية التحقق من التحويل البنكي خلال ساعتي عمل، وذلك بدءًا من وقت “تأكيد التحويل”.
* عملة التحويل هي الريال السعودي.
* التحويل من بنك لآخر أو من دولة اخرى يستغرق وقتًا حسب أنظمة البنوك السعودية ولا ننصح بإستخدام حسابنا البنكي للتحويل من خارج السعودية نظرا لتأخيرها لايام وأكثر وبذلك لا يتم تسليم طلبك حتى نتأكد من وصولها لحسابنا البنكي.
* يجب كتابة المعلومات الخاصة بالتحويل عند تأكيد التحويل بشكل صحيح.
* يجب تحول المبلغ كاملًا وتمامًا كما هو في إجمالي الطلب.
